L'incertezza dell'economia globale ed i mutamenti del mercato assicurativo, la cui immediata conseguenza risulta essere una contrazione del fatturato, costringono gli assicuratori a dotarsi di aziende esterne che possano garantire, in outsourcing, un servizio adeguato e una definizione certa dei costi di gestione. Interconsult è attenta alle esigenze del mondo assicurativo e per dare una soddisfacente risposta, anche alle esigenze più sofisticate, mediche. Il Servizio è quindi innanzitutto rivolto alle Compagnie assicurative che non possiedono o necessitano di un supporto ai pool operativi per l'acquisizione e l'istruzione dei sinistri e relativa liquidazione. E' inoltre utilizzabile da clienti assicurati (casse/fondi di assistenza e previdenza) con grandi numeri di iscritti, che intendano organizzare internamente un ufficio di raccolta documentazione delle richieste/sinistri per l'autogestione o per l'inoltro alla compagnia.

Un sistema innovativo ed evoluto come quello di Interconsult, basato sulla comunicazione tra le parti coinvolte e un pool operativo di ottima professionalità, possono cambiare in meglio il servizio di gestione sinistri.

I modelli tradizionali fatti di call centre e risponditori automatici sono spesso inadeguati, composti da personale non preparato e sempre diverso di volta in volta, poco cordiale anche nel respingere una richiesta e con scarsa conoscenza delle regole che governano il mondo assicurativo e soprattutto il codice civile.

Il servizio viene svolto tramite un supporto informatizzato molto spinto, che provvede a tutti i controlli di compatibilità del sinistro con i parametri e le clausole di polizza a cui i singoli nuclei e relativi appartenenti fanno riferimento. Il punto di forza consiste nell'aver attivato un pool di esperti che operano sia come gestori dei sinistri che come interlocutori con i danneggiati. Tale metodologia consente di dare delle risposte immediate a tutti i quesiti che giungono quotidianamente nel call centre munito di numero verde messo a disposizione.

Il processo risulta quindi molto snello e la liquidazione viene soddisfatta in tempi brevi.

La forte personalizzazione è assicurata da una struttura totalmente innovativa del servizio comprendente data base e programma data entry, frutti di un approfondito studio dei tecnici informatici specializzati che Interconsult annovera tra le proprie risorse.

La caratteristica principale della struttura informatizzata la si può riassumere in un concetto che sta alla base del modello gestionale ovvero, la codifica e la schedulazione degli eventi che compongono l'intero processo gestionale della polizza.